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12333全面加强行风建设

来源: 金宝搏平台 创建时间: 2018-11-15

通过传达学习人社部、省人社厅188金宝博官网网址 系统行风建设的会议精神和相关要求,12333行风建设具体实施以下整改措施:

1、12333咨询热线主菜单中加入“行风建设投诉举报”功能,方便来电者反映行风建设问题。

2、咨询员进行自查自纠,列举平时工作中存在的不足,对列举项逐条分析整改,全员监督。

3、严格规范服务用语,每月抽查咨询电话录音,进行服务质量考评,对考评良好以下者,进行服务质量提升培训。

4、选取每周描述的经典案例,每月评比优秀案例进行月考核。

5、坚持每周三次的案例讲解,对本周接听的重点问题、新政策,集中汇总讨论,分享解答经验,对不明白的问题及时向各处室沟通,统一解答口径。

6、加强每日考勤制度,实行上下班定时定点打卡制度。


 

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